FAQ
GÉNÉRAL
Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit Visa, Apple Pay et Google Pay via notre fournisseur de paiement - Shopify Payments.
Nous utilisons également un service acheter maintenant, payer plus tard appelé Sezzle.
Puis-je modifier ou annuler ma commande en ligne après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande en nous contactant
* Si votre commande est un article en précommande, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Mais il peut être retourné une fois que vous recevez le(s) article(s)
Pour plus de détails, veuillez lire notre politique de retour.
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous ne savez pas vraiment quelle taille vous convient, référez-vous à nos guides des tailles affichés sur la page produit.
Pour nos propres collections Ivory Sheep - il y a un essai YouTube en vidéo dans la description.
Si vous n'êtes toujours pas sûr, nous serions ravis de vous aider ! Contactez-nous
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. (hors précommandes, jours fériés et week-end)
Les articles en précommande prennent plus de temps et, dans certains cas, les délais sont hors de notre contrôle. Ils peuvent être retardés pour un certain nombre de raisons, notamment des retards de fabrication, des retards d'expédition, des vacances, etc.
J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié d'utiliser votre code de réduction lors du paiement, veuillez nous contacter et nous ajusterons votre commande.
Un article indique Précommande, qu'est-ce que cela signifie ?
La plupart de nos pièces sont en petits lots et nos quantités sont extrêmement limitées. Cela permet à Ivory Sheep de contrôler notre qualité et de réduire la surproduction.
Cela signifie que nous produisons uniquement ce qui est commandé et que les articles ne sont pas stockés et prêts à être expédiés immédiatement.
Les prix des précommandes ont changé, pourquoi ?
La plupart de nos pièces sont en petits lots et nos quantités sont extrêmement limitées. Cela permet à Ivory Sheep de contrôler notre qualité et de réduire la surproduction.
Nous réapprovisionnons et recherchons constamment de nouveaux matériaux uniquement pour ce qui est nécessaire, plutôt que de produire des pièces en vrac.
Pour cette raison, les coûts de fabrication, d'approvisionnement en matériaux, d'inflation, de transport, etc. changent constamment et nous devons ajuster le prix des vêtements en conséquence.
Cela peut entraîner une augmentation ou une diminution des prix.
Pour plus d'informations, contactez nous.
Pourquoi les articles en précommande prennent-ils autant de temps ?
Nos pièces en précommande prennent généralement 45 à 60 jours ouvrables. Étant donné que les pièces que nous produisons sont si uniques, elles comportent beaucoup de détails et sont dans la plupart des cas cousues à la main. Cela conduit à un temps de production plus long que la production en vrac.
Puis-je retourner une pièce achetée en solde ?
Si un article a été acheté lors d’un événement de vente, il n’est éligible qu’à un échange ou à un crédit en magasin.
Que signifie VENTE FINALE ?
La vente finale signifie que l'article ne peut être ni retourné ni échangé.
RETOURS ET LIVRAISON
Comment démarrer un retour ?
Pour voir si vous avez un article éligible au retour. Veuillez lire notre politique de retour.
Si votre article est éligible et que vous souhaitez effectuer un retour ou un échange. Contactez nous s'il vous plait.
Combien de temps dois-je obtenir un remboursement complet ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine ou pour demander un échange.
Si l'article acheté était un article en précommande, aucune annulation ou remboursement ne sera effectué jusqu'à ce que vous receviez physiquement l'article, ce n'est qu'alors que vous pourrez demander un remboursement ou un échange. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour le faire.
Si l'article acheté était un article en VENTE FINALE , aucun remboursement ne sera effectué.
Dans quel état l'article doit-il être pour pouvoir faire l'objet d'un retour ?
L'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non endommagés et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article renvoyé ne répond pas à ces critères.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Ivory Sheep n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Nous proposons et encourageons chacun à souscrire une assurance d’expédition avec sa commande au moment du paiement pour protéger vos articles.
Offrez-vous une expédition accélérée ou une livraison urgente ?
Pour les acheteurs aux États-Unis ou au Canada, nous proposons une option d'expédition en 1 jour ouvrable au moment du paiement. Cette option est UPS Express ou UPS Express Saver.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous pouvez le faire tant que nous n’avons pas expédié votre commande.
Malheureusement, si vous avez déjà reçu un numéro de suivi, vous devrez contacter le transporteur et voir s'il peut le modifier de son côté.