FAQ
Pre-Orders & Made to Order Products
The prices have changed why?
For pre-order and made to order items, our prices of these items may change due to costs of goods at the manufacturing and shipping level. Price increases or decreases will reflect in the MSRP price of our goods.
Since we do not keep any products on hand and all the products are small batch, we have to re-order. If the prices change, this is due to the cost of materials from our manufacturer increasing and or the cost of shipping or other world factors out of our control.
How long does it take to get these items?
We work as fast as we can with our manufacturer. The total time is usually around 30-45 business days.
Since the pieces we produce are so unique and have a lot of detail and sometimes a lot fabric, these take time to produce.
Ordres
Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et cartes de débit via notre fournisseur de paiement - Shopify Payments.
Nous proposons également des services d'achat immédiat et de paiement ultérieur. Sezzle et Afterpay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande en ligne après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande en nous envoyant un email à info@ivorysheep.com .
* Si votre commande est une pré-commande ou un article sur commande, ceux-ci ne peuvent être ni modifiés ni annulés. Mais ils peuvent être retournés une fois que vous avez reçu le ou les articles.
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, référez-vous à nos guides des tailles affichés sur la page du produit. Ils sont situés à côté des tailles disponibles pour chacun de nos produits sous la forme d'un "?".
Pour nos propres collections originales de moutons ivoire - il y a un onglet qui mène à notre chaîne Youtube qui parle de la taille, des détails et de l'ajustement du produit.
Si vous n'êtes toujours pas sûr, nous serions ravis de vous aider! Visitez notre page Contactez-nous et envoyez-nous un message.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous savons à quel point vos pièces sont importantes pour vous et nous voulons que vous les obteniez le plus rapidement possible.
Toutes les commandes (à l'exclusion des précommandes ou des articles sur commande) seront exécutées dans les 48 heures ou moins. (hors jours fériés et week-end)
Les articles en précommande et sur commande prennent plus de temps et dans certains cas, les délais sont hors de notre contrôle. Ils peuvent être retardés pour un certain nombre de raisons, notamment des retards de fabrication, des retards d'expédition, des vacances, etc.
Est-il sûr de fournir mes informations de carte de crédit pour les commandes en ligne ?
Absolument! Nous utilisons Shopify Payments comme principale passerelle de paiement. Shopify Payments se distingue comme une solution de traitement des paiements hautement sécurisée, assurant une protection maximale de vos informations sensibles pendant le processus de paiement.
Avec la mise en œuvre de la technologie de cryptage SSL 128 bits avancée, Shopify protège l'intégrité et la confidentialité des données.
J'ai besoin de ma commande pour une date précise, quelles sont mes options ?
On comprend tout à fait ! Nous avons tous eu ce moment de panique où nous avions besoin de quelque chose pour un jour ou une occasion spécifique ! La meilleure façon de vous assurer que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible est de sélectionner l'option d'expédition la plus rapide au moment du paiement.
Si plus d'informations sont nécessaires, envoyez-nous un message à info@ivorysheep.com ou un DM sur Instagram à @ivorysheep.com et nous ferons tout ce qu'il faut pour obtenir la pièce parfaite entre vos mains pour votre journée spécifique !
Événements de vente et VENTE FINALE
Puis-je retourner les articles achetés en solde ?
Les articles achetés lors d'un événement de VENTE ne sont éligibles qu'à un échange ou à un crédit en magasin.
Les articles en VENTE FINALE sont des VENTES FINALES. Ces articles ne sont pas éligibles pour les retours.
Veuillez lire notre politique de retour pour plus d'informations.
J'ai acheté quelque chose plus tôt et maintenant il est en solde, puis-je obtenir un ajustement ?
C'est toujours le pire ! Acheter quelque chose au prix fort pour voir qu'il est en vente le lendemain !
Nous pensons que ce n'est pas juste, c'est pourquoi nous offrons un délai de grâce de 7 jours pour ajuster votre prix. Faites-nous part des détails de votre commande à info@ivorysheep.com
et nous allons l'ajuster tout de suite!
Comment savoir si un article est en vente finale avant de l'acheter ?
Le produit aura une étiquette sur la photo du produit indiquant VENTE FINALE ou VENTE.
Le produit aura également une clause de non-responsabilité au-dessus du bouton "ajouter au panier" indiquant qu'il s'agit d'un article en VENTE FINALE ou en VENTE.
Questions d'expédition
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Ivory Sheep n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Nous offrons et encourageons tout le monde à souscrire une assurance d'expédition avec leur commande à la caisse pour protéger vos articles.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous pouvez le faire tant que nous n'avons pas encore expédié votre commande. visitez notre page contactez-nous et envoyez-nous une demande par e-mail pour changer l'adresse.
Malheureusement, si vous avez déjà reçu un numéro de suivi, vous devrez contacter le transporteur et voir si vous pouvez le changer de son côté.
Offrez-vous la livraison gratuite? Si oui, quelles sont les exigences ?
Nous faisons! Pour les clients résidant au Canada et aux États-Unis, nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de 250 $ et plus
Pour le reste du monde, il est gratuit sur les commandes de 600 $ et plus
Offrez-vous une expédition accélérée ou une livraison urgente ?
Nous faisons! Pour les clients au Canada ou aux États-Unis, nous offrons une option d'expédition en 1 jour ouvrable à la caisse. C'est UPS Express.
Combien de temps avant que je reçoive mon colis une fois qu'il a été expédié ?
Une fois votre article expédié, tout dépend du choix d'expédition que vous avez fait lors du paiement.
La livraison gratuite est généralement de 4 à 8 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis. Pour les commandes internationales, cela varie de 10 à 30 jours ouvrables.
Expédiez-vous au-delà des mers ?
Oui! Actuellement, pour nos clients canadiens et américains, la livraison gratuite est disponible sur les commandes de plus de 250 $ et plus. Partout ailleurs, la livraison est gratuite sur les commandes de 600 $ et plus
Sinon, des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse.
Quels sont les modes et délais d'expédition ?
Nous offrons un service de livraison gratuit, qui prend en moyenne 4 à 8 jours ouvrables et est disponible pour les commandes de plus de 250 $ et plus (avant taxes) | Dans le monde entier sur les commandes de plus de 600 $ et plus, ce qui prend
en moyenne 10 à 30 jours ouvrables.
Domestique
(Canada) & États-Unis Frais d'expédition, estimations et prix :
Canada:
Livraison gratuite
(Emballage complet) 4 à 8 jours ouvrables GRATUITS (sur les commandes de plus de 250 $ et plus)
Livraison gratuite
(Poly Mailer) 4 à 8 jours ouvrables GRATUITS (sur les commandes de plus de 250 $ et plus)
Accéléré
Colis, Postes Canada 2 à 4 jours ouvrables 18 $ - 35 $
Xpresspost,
Postes Canada 1 à 2 jours ouvrables 35 $ - 75 $
UPS Express 1 jour ouvrable 40 $ - 80 $
ETATS-UNIS:
Livraison gratuite
(Emballage complet) 4 à 8 jours ouvrables GRATUITS (sur les commandes de plus de 250 $ et plus)
Livraison gratuite
(Poly Mailer) 4 à 8 jours ouvrables GRATUITS (sur les commandes de plus de 250 $ et plus)
UPS standard 3 à 6 jours ouvrables 25 $ - 35 $
UPS Express 1 jour ouvrable 89 $ - 155 $
International
Tarifs d'expédition, estimations et prix :
Livraison gratuite
(Poly Mailer) 10 - 30 jours ouvrables GRATUITS (sur les commandes de plus de 600 $ et plus)
Xpresspost
International, 6 à 10 jours ouvrables 95 $ - 195 $
UPS
Accéléré dans le monde entier 5 à 10 jours ouvrables 105 $ - 245 $
Quelle est la politique d'expédition?
La politique d'expédition peut être trouvée ici.
Questions sur les retours
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est un remboursement complet de 7 jours à compter de la date de livraison !
Les précommandes et les articles sur commande ne sont disponibles que pour le remboursement de 7 jours une fois que vous avez reçu votre commande.
Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.
Acceptez-vous les retours pour tous les produits ?
Nous faisons! Sauf pour les articles en VENTE ou étiquetés comme VENTE FINALE .
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner pour un remboursement ?
Tu peux! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, visitez la page Contactez-nous et envoyez-nous un e-mail pour demander d'échanger l'article. S'il y a une différence de prix, nous émettrons un remboursement ou enverrons une facture supplémentaire pour la différence de prix.
Si votre commande a été expédiée et que vous êtes situé au Canada ou aux États-Unis et que vous souhaitez échanger un article, les frais de livraison pour votre premier échange sont gratuits !
Si vous avez besoin d'échanger une deuxième fois, nous pouvons vous fournir une étiquette d'expédition pour un montant forfaitaire de 30 $ ou vous devrez vous rendre chez le service de messagerie de votre choix et nous la renvoyer à vos propres frais.
Quelle est la procédure de retour d'un article ?
Visitez notre page Commencer un retour et remplissez le formulaire sur la page. C'est si simple!
Après réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail dans les 24 à 48 heures ouvrables avec les prochaines étapes.
Combien de temps dois-je obtenir un remboursement complet ?
Vous avez 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement intégral selon votre mode de paiement d'origine ou pour demander un échange.
Si l'article acheté était un article en pré-commande ou sur commande, aucune annulation ou remboursement ne sera émis jusqu'à ce que vous receviez physiquement l'article, ce n'est qu'alors que vous pourrez demander un remboursement ou un échange. Vous avez 7 jours à compter de la date de livraison pour le faire.
Si l'article acheté était un article en VENTE FINALE , aucun remboursement ne sera effectué.
Puis-je annuler ma commande ?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Si l'article n'est pas un article en VENTE FINALE ou un article en précommande ou sur commande, et que vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi, nous pouvons l'annuler pour vous. Veuillez nous contacter dès que possible car nous essayons de répondre rapidement à nos commandes !
Visitez la page Commencer un retour pour demander une annulation.
J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
C'est notre pire peur et nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais nous sommes humains et faisons malheureusement des erreurs de temps en temps.
Si cela vous arrive, veuillez nous contacter à info@ivorysheep.com et faites-le nous savoir et nous ferons tout ce qu'il faut pour y remédier !
Dans quel état l'article doit-il être pour pouvoir faire l'objet d'un retour ?
L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ! Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non endommagés et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article renvoyé ne répond pas à ces critères.
Vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchiez ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons au plus vite !