Politique de retour

* Tous les prix sont en USD

*Veuillez garder à l'esprit que vous envoyez un e-mail à une personne réelle (et non à un robot). Aucun comportement verbal ou hostile ne sera toléré.

Remboursements complets

• Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine ou un échange.
• Pour être admissibles, les articles doivent :
  • Être acheté au prix plein ou avec une remise de 15% ou moins .
  • Ne pas être portés, non endommagés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Événements de VENTE

• Les articles achetés lors d'un événement de vente sont éligibles uniquement à un crédit en magasin ou à des échanges.
• Les demandes doivent être formulées dans les 7 jours suivant la livraison.

Précommandes

• Les précommandes ne sont pas éligibles à l'annulation .
• Cependant, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Fabriqué sur commande

• Les pièces fabriquées sur commande sont en VENTE FINALE . Ces pièces sont fabriquées spécifiquement selon vos mesures et spécifications.

VENTE FINALE

• Les articles marqués VENTE FINALE ne sont pas éligibles aux retours, aux échanges ou au crédit en magasin.
• Veuillez noter que les articles tels que les boucles d'oreilles, les sous-vêtements et autres vêtements intimes sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons de santé et de sécurité.

Comment démarrer un retour ou un échange

Pour démarrer un retour, veuillez cliquer ici

Ajustements de prix et annulations

Ajustements de prix

• Si un article est mis en vente dans les 7 jours suivant votre achat, envoyez-nous un e-mail avec votre nom, votre numéro de commande et l'article à ajuster.
• Les ajustements sont émis sous forme de crédit en magasin (sans date d'expiration).

Annulations

• Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été traitées.
• Une fois que vous recevez une confirmation d'expédition, les annulations ne sont plus possibles.
• Les précommandes et les articles en VENTE FINALE ne peuvent pas être annulés.

Frais de retour

Canada et États-Unis

• Retours : Les étiquettes prépayées coûtent 30 $ (déduites de votre remboursement).
• Échanges : La première étiquette d'échange est gratuite . Les étiquettes d'échange supplémentaires coûtent 30 $ .
• Vous pouvez également retourner les articles en utilisant votre propre service de messagerie (informations de suivi requises).

International

• Nous ne fournissons actuellement pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales.
• Les clients doivent couvrir leurs propres frais de retour.

Droits et taxes (à l'extérieur du Canada)

Droits et taxes internationaux :

• Veuillez noter que les droits de douane, les droits de douane et les frais d'importation contre remboursement ne sont pas inclus dans votre achat. Tous les droits de douane sont déterminés et réglementés par les autorités douanières locales.
• Si vous êtes un client international (clients situés à l'extérieur du Canada), des droits de douane peuvent vous être facturés sur votre achat à la livraison. Les envois internationaux sont expédiés par UPS et Postes Canada.
• Le client est responsable des droits de douane, taxes et autres frais pouvant être associés au colis. Cela comprend les droits facturés à Ivory Sheep pour l'acceptation des colis retournés et seront déduits du montant du remboursement. 
• Ivory Sheep Collection Limited n'est pas responsable de ces frais. Nous ne remboursons pas les frais pour les clients qui refusent leur colis à l'arrivée pour non-paiement des droits de douane.

Assurance expédition et colis perdus

• Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'expédition au moment du paiement pour plus de tranquillité d'esprit.

Si votre colis est perdu ou volé :

• Contactez-nous à info @ivorysheep .com .
• Nous vous aiderons en contactant le transporteur, en enquêtant et en vous aidant à trouver une solution.
• Toutefois, Ivory Sheep n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés.

Merci beaucoup d'avoir effectué vos achats chez Ivory Sheep. Nous cherchons constamment à améliorer toutes nos politiques et à rendre tout aussi équitable que possible pour nous et nos clients !

Nous espérons que votre expérience avec nous a été bonne et nous avons hâte de vous revoir !