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Politique en vigueur le 12 juin 2023 : * Tous les prix sont en USD

*Veuillez garder à l'esprit que vous envoyez un e-mail à une personne réelle (et non à un robot). Tout comportement verbal ou hostile ne sera pas toléré.

Nous comprenons que parfois les articles achetés en ligne ne sont tout simplement pas ceux que nous pensons, et les photos ne peuvent pas aller plus loin. C'est pourquoi nous proposons 4 catégories de retours et d'échanges : remboursements complets, événements de VENTE, précommandes et VENTE FINALE.

Remboursements complets :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine ou demander un échange . Pour être admissibles, vos articles doivent avoir été achetés au prix fort ou avec une remise ne dépassant pas 15 %. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et en bon état, et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.

Événements de VENTE :

Les articles achetés lors d'un événement de vente ne sont éligibles qu'au crédit en magasin ou aux échanges. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange ou un crédit magasin.

Précommandes :

Les articles en précommande ne seront pas disponibles pour les annulations. Vous pouvez cependant demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

VENTE FINALE:

Tous les articles achetés dans notre catégorie VENTE FINALE ou marqués VENTE FINALE sont des VENTE FINALE. Aucun retour, échange ou crédit en magasin ne sera offert.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter

Ajustements de prix et annulations :

Ajustements de prix :

Les ajustements de prix ne sont fournis que sur les articles achetés dans les 7 jours suivant une promotion ou une vente. Si votre commande est passée dans les 7 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ivorysheep.com et indiquez votre nom, votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez ajuster.

Tous les ajustements sont émis sous forme de crédit en magasin, qui n’expire jamais et peut être utilisé à tout moment.

Annulations :

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous ne pouvons le faire que si la commande n'a pas encore été traitée . Si vous avez reçu un e-mail d'expédition contenant des informations de suivi, cela signifie que la commande a été traitée et que nous ne pouvons pas l'annuler. Les précommandes et les articles en VENTE FINALE ne peuvent pas être annulés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@ivorysheep.com pour toute demande d'annulation ou pour plus d'informations.

Expédition de retour - États-Unis et Canada : (NON VALABLE POUR LES ACHATS EN VENTE FINALE)

Retour:

Nos étiquettes de retour sont un plat 30$ pour les commandes achetées aux États-Unis ou au Canada. Le coût sera déduit du total de votre remboursement.

Des échanges:

Pour les échanges, la première étiquette d'expédition est offerte chez nous ! Si vous recevez votre échange et que vous n'êtes toujours pas satisfait de l'article et que vous souhaitez l'échanger à nouveau ; l'étiquette d'expédition sera un plat 30$ frais ou si vous préférez le renvoyer par un coursier de votre choix, veuillez nous fournir les informations de suivi. Les articles que vous espérez échanger seront supprimés du site et mis de côté pour vous, mais ne seront expédiés qu'une fois que nous aurons reçu votre commande initiale.

International:

En raison de notre système actuel, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour ou d'échange prépayées à nos clients internationaux. Pour retourner ou échanger un article avec nous, veuillez renvoyer l'article via le coursier de votre choix et nous fournir les informations de suivi. Pour les échanges, les articles que vous espérez échanger seront supprimés du site et mis de côté pour vous, mais ne seront expédiés qu'une fois que nous aurons reçu votre commande initiale.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous savons que ce n'est pas idéal, mais nous travaillons dur pour trouver une solution. * Veuillez noter qu'Ivory Sheep Collection Limited n'est pas responsable des frais d'expédition pour les retours ou les échanges !

 

Droits et taxes internationaux :

Veuillez noter que les droits de douane, les frais de douane et les frais d'importation COD ne sont pas inclus dans votre achat. Tous les frais de droits sont déterminés et réglementés par les autorités douanières locales. Si vous êtes un client international (clients à l'extérieur du Canada), des droits de douane peuvent vous être facturés sur votre achat à la livraison. Les envois internationaux sont expédiés par UPS et Postes Canada.

Le client est responsable des droits, taxes et tout autre coût pouvant être associé au colis. Ivory Sheep Collection Limited n’est responsable d’aucun de ces coûts. Nous ne remboursons aucun frais aux clients qui rejettent leur colis à l'arrivée pour non-paiement des frais de douane.

 

Assurance d'expédition et colis perdus/non livrés :

Nous vous encourageons pour toutes les commandes à souscrire une assurance d’expédition pour assurer votre colis. L'assurance d'expédition peut être trouvée sur la page du panier, en recherchant assurance d'expédition ou en cliquant ici.

Tarifs de l’assurance expédition :

Couverture sur 100$ 4,00$

Couverture sur 200$ 7,00$

Couverture sur 300$ 10,00$

Couverture sur 400$ 15,00$

Couverture sur 500$ 20,00$

Couverture sur 600$ 25,00$

Couverture sur 700$ 30,00$

Couverture sur 800$ 40,00$

Couverture sur 900$ 50,00$

Couverture sur 1 000 $ 60,00 $

Couverture sur 1 500 $ 95,00 $

Couverture sur 2000$ 125,00$

 

Une fois qu’une commande est expédiée par Ivory Sheep, nous ne sommes plus responsables du produit. Cela devient alors la responsabilité du service de messagerie. Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter au info@ivorysheep.com

Veuillez noter : Ivory Sheep Collection Limited n'est pas responsable en cas de perte ou de vol d'un article.

Nous pouvons offrir de l'aide et contacter les coursiers pour lancer des enquêtes, obtenir plus d'informations et vous proposer toute assistance ou solution ! Nous aimons vous aider tout au long du processus et faisons tout pour que vous viviez une expérience positive avec nous !

Merci beaucoup d'avoir fait du shopping avec nous chez Ivory Sheep. Nous cherchons constamment à améliorer toutes nos politiques et à rendre tout aussi juste que possible pour nous et nos clients !

Nous espérons que votre expérience avec nous a été bonne et avons hâte de vous revoir !