Politique en vigueur le 12 juin 2023 : * Tous les prix sont en dollars canadiens

*Veuillez garder à l'esprit que Ivory Sheep Clothing Ltd. est une petite entreprise et que vous envoyez un e-mail à une personne réelle (pas à un robot). Aucun comportement verbal ou hostile ne sera toléré.

Nous comprenons, parfois les articles achetés en ligne ne sont tout simplement pas ce que nous pensons qu'ils sont, les images ne peuvent aller que jusqu'à présent. C'est pourquoi nous avons 4 catégories pour les retours et les échanges - remboursements complets, événements de vente, précommandes et vente finale.

Remboursements complets :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement complet selon votre mode de paiement d'origine ou demander un échange . Pour être éligibles, vos articles doivent avoir été achetés au prix fort ou avec une réduction maximale de 15 % ! Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non endommagés et avoir toutes les étiquettes d'origine attachées.

Événements de VENTE :

Les articles achetés lors d'un événement de vente ne sont éligibles qu'au crédit en magasin ou aux échanges. Vous avez 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange ou un avoir en magasin.

Précommandes :

Les articles en pré-commande ne seront pas disponibles pour les annulations. Vous pouvez cependant demander un remboursement complet une fois que vous avez reçu l'article.

VENTE FINALE:

Tous les articles achetés dans notre catégorie VENTE FINALE ou portant la mention VENTE FINALE sont des VENTES FINALES. Il n'y aura pas de retours, d'échanges ou de crédits en magasin offerts.

Pour commencer un retour, visitez Commencer un retour

Ajustements de prix et annulations :

Ajustements de prix :

Les ajustements de prix ne sont fournis que sur les articles achetés dans les 7 jours suivant une promotion ou une vente. Si votre commande est dans le délai de 7 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ivorysheep.com et fournissez votre nom, votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez ajuster.

Tous les ajustements sont remboursés selon vos méthodes de paiement d'origine. Si une commande a été payée avec une carte-cadeau de quelque manière que ce soit, l'ajustement reviendra automatiquement sur la carte-cadeau. Il s'agit d'une fonction système hors de notre contrôle.

Annulations :

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous ne pouvons le faire que si la commande n'a pas encore été traitée . Si vous avez reçu un e-mail d'expédition avec des informations de suivi, cela signifie que la commande a été traitée et que nous ne pouvons pas l'annuler. Les précommandes et les articles en VENTE FINALE ne sont pas éligibles aux annulations ! Veuillez nous envoyer un courriel à info@ivorysheep.com pour toute demande d'annulation ou pour plus d'informations.

 

Expédition de retour - Domestique (Canada) et États-Unis :

Retour:

Nos étiquettes de retour sont un plat 30 $ pour les commandes achetées au Canada (Canada) ou aux États-Unis. Le coût sera déduit du total de votre remboursement.

Des échanges:

Pour les échanges, la première étiquette d'expédition est gratuite pour nous ! Si vous recevez votre échange et que vous n'êtes toujours pas satisfait de l'article et que vous souhaitez l'échanger à nouveau ; l'étiquette d'expédition sera un plat 30 $ charge ou si vous préférez le renvoyer avec un service de messagerie de votre choix, veuillez nous fournir les informations de suivi. Les articles que vous espérez échanger seront supprimés du site et mis de côté pour vous, mais ne seront expédiés qu'une fois que nous aurons reçu votre commande initiale.

International:

En raison de notre système actuel, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour ou d'échange prépayées à nos clients internationaux. Pour nous retourner ou échanger un article, veuillez renvoyer l'article par un service de messagerie de votre choix et nous fournir les informations de suivi. Pour les échanges, les articles que vous espérez échanger seront supprimés du site et mis de côté pour vous, mais ne seront expédiés qu'une fois que nous aurons reçu votre commande initiale.

Nous sommes terriblement désolés de la gêne occasionnée, et nous savons que ce n'est pas idéal, mais nous travaillons dur pour trouver une solution. * Veuillez noter que Ivory Sheep Clothing Ltd. n'est pas responsable des frais d'expédition pour les retours ou les échanges !

 

Droits et taxes internationaux :

Veuillez noter que les frais de douane, les frais de douane et les frais d'importation contre remboursement ne sont pas inclus dans votre achat. Tous les droits de douane sont déterminés et réglementés par les autorités douanières locales. Si vous êtes un client international (clients à l'extérieur du Canada), il est possible que des droits de douane vous soient facturés sur votre achat lors de la livraison. Les envois internationaux sont expédiés avec UPS et Canadapost.

Le client est responsable des droits, taxes et autres frais pouvant être associés au colis. Ivory Sheep Clothing Ltd. n'est pas responsable de ces coûts. Nous ne remboursons aucun frais pour les clients qui rejettent leurs colis à l'arrivée pour non-paiement des frais de douane.

* Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous passez une commande à l'extérieur du Canada! Actuellement, Ivory Sheep Clothing n'est pas en mesure d'afficher une estimation des droits de douane à la caisse. Nous nous excusons pour ce désagrément.

 

Assurance d'expédition et colis perdus/non livrés :

Nous encourageons avec toutes les commandes à souscrire une assurance d'expédition pour assurer votre colis. L'assurance d'expédition peut être trouvée sur la page du panier, en recherchant l'assurance d'expédition ou en cliquant ici.

Tarifs de l'assurance expédition :

Couverture sur 50 $ 4,00 $

Couverture sur 100 $ 6,00 $

Couverture sur 200 $ 12,00 $

Couverture sur 1 000 $ 45,00 $

Couverture sur 2 000 $ 100,00 $

 

Une fois qu'une commande est expédiée par Ivory Sheep Clothing Ltd., nous ne sommes plus responsables du produit. Il devient alors la responsabilité du service de messagerie. Si votre colis est perdu ou volé, veuillez nous contacter au info@ivorysheep.com

Nous n'offrons pas de remboursement sur les commandes perdues ou volées, MAIS nous contactons les coursiers pour lancer des enquêtes, obtenir plus d'informations et vous proposer toute assistance ou solution! Nous aimons vous aider tout au long du processus et faire tout pour que vous ayez une expérience positive avec nous !

Veuillez noter - Ivory Sheep Clothing Ltd. n'est pas responsable Si un article est perdu ou volé, veuillez contacter le service de messagerie avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations.

 

Merci beaucoup d'avoir fait du shopping avec nous chez Ivory Sheep Clothing. Nous cherchons constamment à améliorer toutes nos politiques et à rendre tout aussi juste que possible pour nous et nos clients !

Nous espérons que votre expérience avec nous a été bonne et nous avons hâte de vous revoir!