FAQ

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Il vous suffit d'ouvrir le bouton « Démarrer un retour » en bas de la page. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour en faire la demande. Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 10 jours pour nous renvoyer votre article. Passé ce délai, les retours seront refusés et considérés comme définitifs.

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables . Veuillez noter que les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Canada et États-Unis : Vous pouvez retourner l’article par votre propre service d’expédition avec suivi ou demander une étiquette prépayée. Si vous choisissez notre étiquette, 35 $ seront déduits de votre remboursement.

International : Les frais de retour avec suivi sont à la charge du client.

Canada : Un échange gratuit est offert par commande. Tout échange supplémentaire est assujetti à des frais d’expédition de 35 $.

International (hors Canada) : Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment.

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

* Articles en solde ou en promotion avec une réduction de 15 % ou plus.

* Articles marqués VENTE FINALE (y compris les boucles d'oreilles, la lingerie et les accessoires pour cheveux)

* Articles précommandés ou fabriqués sur commande achetés en solde.

* Créations sur mesure ou personnalisées.

* Les retours non autorisés ou les retours dont le cachet postal est postérieur au délai de 7 jours ne seront pas acceptés.

Canada et États-Unis : Si des droits de douane ou des frais de dédouanement sont facturés à Ivory Sheep lors du retour du produit, ceux-ci seront déduits de votre remboursement.

À l'international : les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes et autres frais d'importation. Les droits prépayés lors du paiement ne sont pas remboursables . Les commandes refusées pour cause de droits impayés ne sont pas remboursables.

Les précommandes ne peuvent être annulées une fois passées. Après livraison, les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours (sauf mention contraire ou achat en promotion). Si les quantités minimales de production ne sont pas atteintes, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de vous la rembourser intégralement.

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis l'Ontario, au Canada.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés, précommandes et articles sur commande). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ US (avant taxes et réductions).

Canada:

*Livraison standard (4 à 8 jours ouvrables) : 15 $ ou gratuite pour toute commande supérieure à 150 $

Livraison express UPS (1 à 2 jours ouvrables) : calculée lors du paiement

USA:

*Tarif forfaitaire (4 à 8 jours ouvrables) : 15 $ ou gratuit pour les commandes supérieures à 150 $

*Livraison express (1 à 2 jours ouvrables) : calculée lors du paiement

International (mondial) :

*Livraison standard (4 à 8 jours ouvrables) : 50 $ ou gratuite pour toute commande supérieure à 150 $

*Livraison express (1 à 2 jours ouvrables) : calculée lors du paiement


Les droits et taxes peuvent être inclus au moment du paiement pour certains pays (DDP).

Nous travaillons avec divers transporteurs de confiance, notamment UPS, Postes Canada, FedEx, Purolator, DHL, USPS, APC et PostNL.

Acheteurs internationaux et américains : Toutes les options de livraison affichées au moment du paiement incluent la livraison droits acquittés (DDP) . Les droits de douane et taxes sont prépayés, vous n’aurez donc aucune mauvaise surprise à la livraison. Veuillez noter que de rares frais de courtage ou de manutention locaux peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’acheteur.

Canada et États-Unis : Des étiquettes de retour prépayées sont disponibles au prix de 35 $, déduits de votre remboursement.

International : Les clients hors Canada et États-Unis doivent organiser et payer eux-mêmes les frais de retour avec suivi. Les droits de douane et autres frais liés aux retours seront déduits de votre remboursement ou de votre avoir.

Ivory Sheep décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement d'un colis. Dans ce cas, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir ni indemnisation ni remplacement.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance expédition lors de votre commande afin de la protéger. Une fois expédiés, les colis sont sous la responsabilité du transporteur. Ivory Sheep décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement des colis, mais nous vous aiderons volontiers à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Ivory Sheep est fière de proposer une gamme de tailles inclusive, allant du XXXS au 7X . Chaque modèle est conçu pour sublimer toutes les silhouettes.

Chaque vêtement Ivory Sheep est confectionné en petites séries par des partenaires éthiques certifiés (BSCI, SEDEX, Gold WRAP). Nous privilégions les finitions de qualité exceptionnelle, la mode durable et les collections en édition limitée. Pour que chaque pièce soit un véritable trésor.

Oui. La plupart des modèles Ivory Sheep sont produits en petites quantités, soigneusement planifiées. Une fois épuisés, ils ne seront peut-être pas réédités, ce qui rend chaque pièce véritablement unique.

Nous proposons occasionnellement des pièces sur mesure et réalisées à la demande , clairement identifiées sur la page produit. Ces articles sont en vente finale et confectionnés spécialement pour vous.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains par souci d'homogénéité, puis convertis dans votre devise locale au taux de change du jour.

Nos prix reflètent :

*Normes de production éthiques

Matériaux et finitions de haute qualité

*Mode éthique (petites séries, pas de production de masse)

*Modèles disponibles dans toutes les tailles (XXXS–7X)

Emballage et service client de luxe

Chaque pièce Ivory Sheep est conçue comme un investissement dans une mode chargée d'histoire, destinée à être transmise de génération en génération, et non comme un vêtement jetable.

Nous proposons parfois des promotions, mais comme notre production est artisanale, la plupart des articles sont vendus à plein tarif. Les articles soldés et ceux bénéficiant d'une réduction de 15 % ou plus ne sont ni repris ni échangés.

Lorsque vous précommandez un article, il est réservé et mis en production. Les précommandes ne sont pas annulables, mais peuvent être retournées après livraison (sauf mention contraire ou achat en promotion). Si le nombre minimum de commandes n'est pas atteint, la précommande sera annulée et vous serez intégralement remboursé.

États-Unis et international : les droits et taxes sont prépayés au moment du paiement (DDP) et inclus dans le total de votre commande.

Nous proposons fièrement les tailles XXXS à 7X , car la beauté et le rêve devraient appartenir à tous.

Cela varie, mais la plupart du temps, il s'agit d'une taille standard, contrairement aux tailles flatteuses de la fast-fashion. Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé pour vous aider à trouver la vôtre.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure et de faire ajuster le vêtement par un tailleur de confiance près de chez vous. Il est toujours plus facile d'enlever du tissu que d'en ajouter, ce qui garantit une coupe parfaite.

Depuis sa création, Ivory Sheep repose sur la conviction que les vêtements de rêve appartiennent à toutes les morphologies. Nous concevons des modèles inclusifs pour que personne n'ait à choisir entre fantaisie et confort.

Notre gamme de tailles a récemment été étendue de XXS à 7X à XXXS à 7X , surpassant déjà la plupart des marques de luxe et de prêt-à-porter. Nous restons néanmoins à l'écoute de notre communauté et envisageons d'élargir encore notre offre si nécessaire.

Nos vêtements sont fabriqués de manière éthique en petites séries dans le monde entier par des partenaires certifiés (BSCI, SEDEX, Gold WRAP). Ceci garantit des conditions de travail équitables et des pratiques durables, tout en nous permettant de maintenir une qualité exceptionnelle.

La plupart des articles Ivory Sheep sont en édition limitée . Une fois un modèle épuisé, il est généralement introuvable. Il nous arrive de rééditer certains modèles très appréciés, mais les réassorts sont rares. En général, nous ne produisons jamais plus de 100 pièces par modèle, toutes tailles confondues.

Nous sélectionnons des tissus alliant beauté et durabilité : organzas de soie, dentelles délicates, imprimés personnalisés et cotons souples ou structurés. Chaque textile est choisi pour sa capacité à créer une ambiance à la fois théâtrale, romantique et confortable. Il nous arrive d’utiliser des matières comme l’organza synthétique ou le polyester lorsque certains éléments structurels ou esthétiques l’exigent, afin de garantir que le vêtement conserve sa forme et son esthétique sans compromis.

Compte tenu de la délicatesse des tissus, des différentes couches et des détails de confection, la plupart des vêtements sont conçus pour être nettoyés à sec ou lavés à la main uniquement. Veuillez toujours consulter l'étiquette d'entretien à l'intérieur de votre vêtement pour connaître les instructions exactes.

*Rangez votre vêtement dans un endroit frais et sec, idéalement dans une housse à vêtements.

*Évitez de suspendre les robes lourdes pendant de longues périodes (laissez-les à plat pour préserver leur forme).

Manipulez les nœuds, le tulle et la dentelle avec précaution afin de préserver leur forme.

Dans certains cas, oui. Nous collaborons occasionnellement avec un tailleur local de confiance pour des retouches spécifiques, mais nous recommandons généralement de trouver un tailleur qualifié dans votre région, spécialisé dans les tissus délicats.

C’est généralement l’option la plus rapide et la plus efficace, car elle permet d’ajuster le vêtement précisément à votre morphologie en personne.

Oui. Nous ouvrons ponctuellement notre programme d'affiliation lors de nos nouveautés et sorties spéciales. Les affiliés perçoivent des commissions en partageant Ivory Sheep avec leurs communautés. Consultez régulièrement nos annonces ou cliquez ici pour en savoir plus sur le programme d'affiliation si cela vous intéresse.

Retrouvez-nous sur les principaux réseaux sociaux : Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook et YouTube , où nous partageons nos nouveautés, des aperçus des coulisses et l’histoire d’Ivory Sheep. Rejoignez-nous !

Instagram @ivorysheepclothing.

Facebook : @ivorysheepclothing

TikTok @ivorysheepclothing

Pinterest : vêtements de mouton ivoire

Youtube @TheIvorySheepCollection