Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $

Utilisez le code FAIRYTALE10 pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande.

Retours sans tracas sous 7 jours

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Ontario, au Canada.
Ivory Sheep official shop logo in black.

Politique d'expédition

  • Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Ontario, au Canada.

  • Tous les prix sont indiqués en dollars américains.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre e-mail de confirmation (hors week-ends, jours fériés, précommandes et articles sur commande). Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Seuil de livraison gratuite :

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $ (avant taxes et réductions).
Délais de livraison estimés :

Tarifs d'expédition par région :

Canada:

  • Livraison standard (4 à 8 jours ouvrables) : 15 $ ou GRATUITE pour toute commande supérieure à 150 $.

  • Livraison express UPS (1 à 2 jours ouvrables) : calculée lors du paiement

USA:

  • Tarif forfaitaire États-Unis (4 à 8 jours ouvrables) : 15 $ ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 150 $.

  • Livraison express aux États-Unis (1 à 2 jours ouvrables) : calculée lors du paiement

Monde entier (droits de douane perçus à la caisse – DDP inclus) :

  • Livraison internationale standard (4 à 8 jours ouvrables) : 50 $ ou GRATUITE pour toute commande supérieure à 150 $.

  • Livraison express internationale (1 à 2 jours ouvrables) : calculée lors du paiement

Veuillez noter : les frais de livraison peuvent varier en fonction du contexte international. Ces tarifs sont fixés par les transporteurs et peuvent donc varier.

Nous expédions vos commandes en utilisant divers transporteurs, notamment UPS, Postes Canada, FedEx, Purolator, DHL, USPS, APC, PostNL et autres.

Droits de douane, tarifs et taxes :

Acheteurs américains :

Actuellement, les acheteurs américains sont responsables des droits de douane, taxes et autres frais appliqués par les services douaniers américains à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande.

Nous comprenons à quel point les frais imprévus peuvent être frustrants et nous étudions activement des moyens de proposer prochainement une livraison DDP complète aux États-Unis afin de simplifier votre expérience.

Acheteurs internationaux (hors Canada) :

Pour faciliter les commandes internationales, toutes les options de livraison proposées au moment du paiement incluent la livraison droits acquittés (DDP). Cela signifie que les droits de douane, les taxes, la TVA et les frais de douane sont calculés et prépayés lors du paiement, et inclus dans le total de votre commande.

Ces frais apparaîtront clairement sous la rubrique « Droits et taxes », vous évitant ainsi toute surprise à la livraison.

Veuillez noter que, dans de rares cas, des frais d'importation supplémentaires (tels que des frais de courtage ou de manutention locaux) peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Frais de retour :

Canada et États-Unis :

  • Nous proposons des étiquettes de retour prépayées moyennant un forfait de 35 $ , déduit de votre remboursement ou de votre crédit en magasin.

  • Votre première étiquette d'échange est gratuite ; les échanges supplémentaires sont soumis aux mêmes frais de 35 $.

  • Vous pouvez également retourner les articles en utilisant votre propre service de messagerie avec suivi si vous préférez.

Mondial:

  • Nous n'offrons actuellement pas d'étiquettes de retour prépayées en dehors du Canada et des États-Unis.

  • Les clients internationaux doivent organiser et prendre en charge les frais de retour et fournir les informations de suivi.

  • Tous les droits et frais occasionnés par un retour seront déduits de votre remboursement ou de votre avoir en magasin.


Assurance expédition :

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance expédition lors du paiement afin de protéger votre commande. Les options d'assurance sont disponibles dans votre panier ou en recherchant « assurance expédition » sur notre site.

Une fois expédiés, les colis sont sous la responsabilité du transporteur. Ivory Sheep décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement des colis, mais nous vous assisterons volontiers dans vos démarches de réclamation et d'enquête. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@ivorysheep.com si vous avez besoin d'aide.

Colis perdus ou volés :

  • Ivory Sheep décline toute responsabilité en cas de colis perdus, volés ou endommagés.

  • Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition lors du paiement.

  • En cas de colis manquant, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir ni indemnisation ni remplacement.

Merci de votre visite. Nos politiques visent à garantir l'équité et la transparence, tout en préservant notre capacité à continuer de proposer une mode artisanale, en petites séries et pour toutes les tailles. Nous espérons que vous aimerez votre article Ivory Sheep et avons hâte de vous revoir !